Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan antes de comprar. Si lo tuyo no está aquí, escríbenos.

• ¿Cuánto cuesta el envío?＋

  El envío cuesta $99 a cualquier parte de México. En compras mayores a $999 es gratis, y el descuento se aplica solo al llegar a ese monto.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?＋

  El tiempo depende de tu código postal y de la paquetería, y empieza a contar cuando se confirma tu pago. En cuanto tu paquete sale te mandamos el número de guía por correo para que lo rastrees.

• ¿Cómo puedo pagar?＋

  Con tarjeta de crédito o débito, en efectivo en OXXO y otras tiendas, por transferencia SPEI, y a meses sin intereses con tarjetas participantes. Todo va por Mercado Pago. Si eliges efectivo, la ficha se paga en la caja y el pago se acredita en unas horas. En OXXO puede tardar hasta dos días hábiles.

• ¿Puedo pagar con depósito?＋

  Sí. Al pagar elige «Depositar en efectivo» y te damos una cuenta. Depositas el monto exacto, nos mandas tu comprobante por WhatsApp y preparamos tu pedido en cuanto lo veamos.

• ¿Necesito crear una cuenta para comprar?＋

  No. Puedes comprar como invitada llenando solo tus datos de envío. Si creas cuenta, tus pedidos quedan guardados en tu historial y no tienes que buscar el correo cada vez.

• ¿Dónde veo el estado de mi pedido?＋

  Te llega un correo con el enlace de tu pedido en cuanto se confirma el pago, y otro con el número de guía cuando sale. También puedes preguntarle a Pinky en el chat: solo necesitas tu número de pedido y el correo con el que compraste.

• ¿Puedo cambiar o devolver un producto?＋

  Sí, dentro de los primeros días de recibirlo. El producto no debe estar usado, debe conservar su empaque original y no tener daños distintos a los que nos reportes. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te decimos cómo seguirle.

• ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?＋

  Mándanos fotos por WhatsApp el mismo día que lo recibas, junto con tu número de pedido. Lo resolvemos contigo: reponemos la pieza o te devolvemos lo que corresponda.

• ¿Los colores se ven igual que en las fotos?＋

  Muy parecidos, pero cada pantalla muestra los tonos un poco distinto y cada pieza se hace por separado, así que puede haber variaciones ligeras entre una y otra.

• ¿Hacen piezas personalizadas o pedidos grandes?＋

  Sí, escríbenos por WhatsApp y lo vemos. Cuéntanos qué necesitas, para cuándo y cuántas piezas.